Retourbeleid

Bij Lie & Lande streven we naar de hoogste kwaliteit. Ben je toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Hieronder lees je hoe we retours afhandelen.

Wettelijk Herroepingsrecht

Bij elke online aankoop heb je als consument het recht om je bestelling te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

• Melding: Laat ons binnen deze 14 dagen schriftelijk (via e-mail) weten dat je van de aankoop afziet.
• Staat van het product: Het artikel moet in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Kosten: De verzendkosten voor het terugsturen van een herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
• Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de retour storten wij het volledige aankoopbedrag terug binnen de wettelijke termijn.

Wanneer u een artikel in de winkel koopt, is de verkoop definitief. Er is geen wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht zoals bij online aankopen. Wij raden u aan om artikelen in de winkel goed te bekijken alvorens u tot aankoop overgaat.

Retours bij Beschadigde Artikelen

Is een artikel beschadigd aangekomen of vertoont het een gebrek? Dat vinden we erg jammer. In dit geval gelden de volgende regels:

• Meldingsplicht: Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Meld schade of defecten binnen de 48 uur na ontvangst via e-mail.
• Bewijs: Stuur bij je melding duidelijke foto's van de schade aan het product én de verpakking.
• Oplossing: Indien de beschadiging vastgesteld wordt, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan een vervanging van het artikel zijn, een reparatie of een volledige terugbetaling (inclusief eventuele verzendkosten).
• Kosteloos: Voor retours op basis van beschadiging of productiefouten brengen wij uiteraard geen kosten in rekening.

Hoe stuur je iets retour?

Volg altijd deze stappen om een vlotte afhandeling te garanderen:

1. Stuur een e-mail naar info@lie-en-lande.be met je ordernummer en de reden van retour (herroeping of beschadiging).
2. Wacht op onze bevestiging en de verdere instructies voor de verzending.
3. Verpak het artikel stevig om schade tijdens het transport te voorkomen.